Foire aux questions
Commandes
Comment passer une commande ? Ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été traitée. Contactez-nous rapidement à contact@blitzandbro.com.
Comment suivre ma commande ? Un e-mail avec un lien de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande — comptez 3 à 10 jours selon votre destination.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ? Les délais varient selon votre pays et le mode de livraison choisi. Comptez en général 3 à 7 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'international ? Oui, BlitzandBro livre dans de nombreux pays. Les frais et délais de livraison sont calculés au moment du paiement.
La livraison est-elle gratuite ? Les conditions de livraison gratuite sont indiquées lors du passage en caisse et peuvent varier selon les promotions en cours.
Douane & Frais d'importation
D'où sont expédiées mes commandes ? BlitzandBro dispose d'entrepôts en France, aux États-Unis, au Mexique et au Canada. Votre commande est expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison.
Dois-je payer des frais de douane ? Selon l'entrepôt d'expédition et votre pays de livraison, des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
Comment sont calculés les frais de douane ? Les frais de douane sont déterminés par les autorités douanières de votre pays selon la valeur et la nature des produits. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre administration locale avant de passer commande.
Les commandes au sein de l'UE sont-elles concernées ? Les commandes expédiées depuis notre entrepôt français vers d'autres pays de l'UE ne sont pas soumises à des frais de douane. Si votre commande est expédiée depuis un entrepôt hors UE, des frais peuvent s'appliquer.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non porté, dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
Comment initier un retour ? Contactez-nous à contact@blitzandbro.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guidons dans la procédure.
Quand serai-je remboursé(e) ? Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article, via le moyen de paiement initial.
Produits & Tailles
Comment choisir ma taille ? Chaque produit dispose d'un guide des tailles sur sa page. En cas de doute, contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Les produits sont-ils disponibles en stock ? La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. Certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Revenez régulièrement ou contactez-nous pour connaître les prochaines disponibilités.
Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ? Nous faisons tout pour que les visuels soient les plus fidèles possible. De légères variations peuvent exister selon la calibration de votre écran.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire — les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS.
Puis-je payer en plusieurs fois ? Le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon votre pays et votre moyen de paiement. Les options éligibles s'affichent automatiquement lors du paiement.
Les codes promo, comment les utiliser ? Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. Un seul code peut être appliqué par commande.